Роль Эмоционального интеллекта в управлении и бизнесе
• Что такое Эмоциональный интеллект (ЭИ), структура и практические возможности
• Понимание 4х ветвей ЭИ
• Взаимосвязь эмоционального интеллекта и эффективности управленческой деятельности
• Ресурсная сила эмоций
• Эмоции в принятии решений руководителя
• Эмоционально компетентный руководитель (эмоциональная гибкость, способность использовать весь спектр эмоций для решения задач)
Идентификация эмоционального состояния у себя и окружающих
• Азбука эмоций, базовые эмоции – основные особенности
• Законы развития эмоций
• Маркеры эмоциональных состояний
• Распознавание эмоций у других
• Осознание своих эмоций
Анализ и понимание эмоций, причин возникновения эмоций в работе
• Эмоции и ценности человека, как они связаны
• Понимание причин возникновения эмоций
• Искусство слушания: подключение к мотивационной карте другого человека.
• Интерес как драйвер деятельности
• Эмоциональное выгорание: профилактика и способы преодоления
• Работа со страхом
• Работа с гневом/агрессией
• Работа с печалью
ИНСТРУМЕНТЫ:
•Концепция EI Майера – Саловея – Карузо
•Эмоциональный термометр
•Квадрат состояний/Измеритель настроения
•Эмоции – переключатели
•Закон развития эмоции
•Эмпатическое высказывание
•Вербализация чувств
•Матрица эмоциональных ресурсов
•Дневник эмоциональных состояний
• Управление гневом/страхом/печалью