Мастер-класс Ирины Кречетовой
КАРТА ПУТЕШЕСТВИЯ КЛИЕНТА
КАК СОЗДАТЬ ИДЕАЛЬНЫЙ КЛИЕНТСКИЙ ПУТЬ, ГДЕ У КЛИЕНТА НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ НЕ КУПИТЬ
ОСТАВЬ ЗАЯВКУ
04 ИЮЛЯ
ОНЛАЙН
Вместо трехмесячного онлайн-курса 8 часов интенсивного обучения
КАРТА ПУТЕШЕСТВИЯ КЛИЕНТА ЭТО:
Это все точки контакта с клиентом с самого первого касания до покупки.
Точки контакта - это все взаимодействия клиента с нашей компанией: через какие ресурсы он перешел (сайт, мобильное приложение, автозвонки, статьи и так далее) и что делал внутри них.
Точки контакта - это все взаимодействия клиента с нашей компанией: через какие ресурсы он перешел (сайт, мобильное приложение, автозвонки, статьи и так далее) и что делал внутри них.
ЧТО В ИТОГЕ?
Идеальное клиентское путешествие, которое за ручку проводит клиента через шесть точек:
→ точки контакта на этапе первичного взаимодействия
→ точки контакта на этапе оценки и выбора
→ точки контакта на этапе сделки
→ точки контакта на пользовательском опыте
→ лояльности
→ и триггерные точки.
* После процесс покупки становится проще
* Цикл сделки сокращается, покупатель быстрее переходит к оформлению заказа
* Компания окупает средства, потраченные на привлечение клиента быстрее
Когда маркетолог составляет CJM, он ставит себя на место клиента и пытается представить, в каких ситуациях клиенту неудобно, невыгодно или трудно взаимодействовать с компанией. Находит такие ситуации и придумывает, как их устранить.
После процесс покупки становится проще. Цикл сделки сокращается, покупатель быстрее переходит к оформлению заказа, и компания окупает средства, потраченные на привлечение клиента.
Карта путешествия клиента помогает:
итоге — идеальное клиентское путешествие за ручку проводит клиента через шесть точек: точки контакта на этапе первичного осмысления → точки контакта на этапе оценки и выбора → точки контакта на этапе сделки → точки контакта на пользовательском опыте → лояльности → и триггерные точки.
После процесс покупки становится проще. Цикл сделки сокращается, покупатель быстрее переходит к оформлению заказа, и компания окупает средства, потраченные на привлечение клиента.
Карта путешествия клиента помогает:
- проводить эксперименты и оптимизировать УТП;
- находить недостаточно проработанные точки взаимодействия с клиентом;
- оптимизировать все этапы воронки продаж;
- смотреть на компанию глазами клиента;
- повышать уровень лояльности;
- оценивать общую удовлетворенность клиента взаимодействием с компанией;
- анализировать эффективность продукта.
итоге — идеальное клиентское путешествие за ручку проводит клиента через шесть точек: точки контакта на этапе первичного осмысления → точки контакта на этапе оценки и выбора → точки контакта на этапе сделки → точки контакта на пользовательском опыте → лояльности → и триггерные точки.
ПРОГРАММА
с 10.00 до 18.00
• Карта путешествия клиента, ее основные этапы.
• Кто ваш целевой клиент? Алгоритм составления карты персонажей
(целевых клиентских групп). Влияние сегментации клиентов на этапы
работы с клиентом.
• Какую ценность представляет ваш продукт для клиента. Разработка
уникальных преимуществ своего предложения.
• Точки и каналы взаимодействия с клиентом на разных этапах принятия
решения о покупке.
• Анализ воронки продаж и текущих бизнес-процессов компании - что идет не так? Способы увеличения конверсии на каждом этапе.
• Методы борьбы с оттоком клиентов на этапе сделки.
• Триггеры, влияющие на увеличение повторных покупок клиентов.
• Способы повышения лояльности клиентов.
• Инструменты, которые нужно использовать на маршруте путешествия уже
сегодня.
• Типичные ошибки при составлении карты, на что в первую очередь
обратить внимание.
• Кто ваш целевой клиент? Алгоритм составления карты персонажей
(целевых клиентских групп). Влияние сегментации клиентов на этапы
работы с клиентом.
• Какую ценность представляет ваш продукт для клиента. Разработка
уникальных преимуществ своего предложения.
• Точки и каналы взаимодействия с клиентом на разных этапах принятия
решения о покупке.
• Анализ воронки продаж и текущих бизнес-процессов компании - что идет не так? Способы увеличения конверсии на каждом этапе.
• Методы борьбы с оттоком клиентов на этапе сделки.
• Триггеры, влияющие на увеличение повторных покупок клиентов.
• Способы повышения лояльности клиентов.
• Инструменты, которые нужно использовать на маршруте путешествия уже
сегодня.
• Типичные ошибки при составлении карты, на что в первую очередь
обратить внимание.
О СПИКЕРЕ
- Предприниматель, бизнес-консультант
- Собственник консалтинговой компании Strategy4business
- Эксперт-практик в продажах и маркетинге с опытом более 18 лет
- Профессиональный маркетолог
- Спикер на 130+ бизнес-мероприятиях
- Преподаватель по продажам и маркетингу в бизнес-школах: Moscow Business School, «Синергия», Русская школа управления
- Проведено 370+ тренингов, семинаров, программ
- Более 5 500 участников
Ирина Кречетова
(г.Москва)
ДЛЯ КОГО?
ПРЕДПРИНИМАТЕЛИ
РУКОВОДИТЕЛИ
ДЛЯ ТЕХ, КТО ПЛАНИРУЕТ
ОТКРЫТИЕ БИЗНЕСА
ОТКРЫТИЕ БИЗНЕСА
ДЛЯ МАРКЕТОЛОГОВ
ФОРМАТ УЧАСТИЯ
ИНДИВИДУАЛЬНОЕ УЧАСТИЕ
КОРПОРАТИВНЫЙ ПАКЕТ
8900 ₽
от 3-х участников -15% скидка
от 5 участников - 25% скидка
от 5 участников - 25% скидка
| Сертификат
| Материалы от спикера
| Живое общение и возможность
задавать вопросы
| Кофе-брейк
| Материалы от спикера
| Живое общение и возможность
задавать вопросы
| Кофе-брейк
| Сертификат
| Материалы от спикера
| Живое общение и возможность
задавать вопросы
| Кофе-брейк
| Материалы от спикера
| Живое общение и возможность
задавать вопросы
| Кофе-брейк
9900 ₽ до 07.06
10900 ₽ после 07.06
10900 ₽ после 07.06
ПАКЕТ
ОТ 3 БИЛЕТОВ
ОТ 3 БИЛЕТОВ
ПАКЕТ
ОТ 5 БИЛЕТОВ
ОТ 5 БИЛЕТОВ
ПАКЕТ
ОТ 10 БИЛЕТОВ
ОТ 10 БИЛЕТОВ
СКИДКА 10%
СКИДКА 15%
СКИДКА 20%
ОНЛАЙН
8900 ₽
| Сертификат электронный
| Материалы от спикера электр.
| Возможность задавать вопросы
| Трансляция живая
| Запись семинара
| Материалы от спикера электр.
| Возможность задавать вопросы
| Трансляция живая
| Запись семинара
9900 ₽ до 07.06
10900 ₽ после 07.06
10900 ₽ после 07.06
ТРЕНИНГОВАЯ КОМПАНИЯ «БИЗНЕС-КЛАСС»
КТО ОРГАНИЗАТОР?
За 18 лет мы провели более 1 000 обучающих мероприятий
для бизнеса по всей России. Стали лучшей обучающей компанией
России 2020 года по мнению ТПП и Медиахолдинга СССР.
для бизнеса по всей России. Стали лучшей обучающей компанией
России 2020 года по мнению ТПП и Медиахолдинга СССР.
НАШИ КЛИЕНТЫ:
РАБОТАЛИ С ТОП-СПИКЕРАМИ:
и еще более 200 спикеров
МЫ ИСКРЕННЕ ЛЮБИМ ТО, ЧТО ДЕЛАЕМ.
Посмотрите, видео он нашей компании
Ждем нашу встречу!
Время проведения: с 10:00 до 18:00
+7 (928) 360-52-00
info@bclas.ru
info@bclas.ru
ООО Центр развития персонала «БИЗНЕС-КЛАСС»
ИНН 2632074240 ОГРН 1042600212478
357500, Ставропольский край, г. Пятигорск, ул. Крайнего, 49
«Региональный деловой Центр», офис 306
2004 © Тренинг-центр Бизнес-класс
ИНН 2632074240 ОГРН 1042600212478
357500, Ставропольский край, г. Пятигорск, ул. Крайнего, 49
«Региональный деловой Центр», офис 306
2004 © Тренинг-центр Бизнес-класс
Соглашение об обработке персональных данных
Политика конфиденциальности
Данное соглашение об обработке персональных данных разработано в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Все граждане заполнившие сведения, составляющие персональные данные на сайте charisma.ru или на любой его страницах, а также разместившие иную информацию обозначенными действиями, подтверждают свое согласие на:
Гражданин, принимая настоящее Соглашение, выражают свою заинтересованность и полное согласие, что обработка их персональных данных может включать в себя следующие действия: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, уничтожение.
Гражданин гарантирует: информация, им предоставленная, является полной, точной и достоверной; при предоставлении информации не нарушается действующее законодательство Российской Федерации, законные права и интересы третьих лиц; вся предоставленная информация заполнена Гражданина в отношении себя лично.
Все граждане заполнившие сведения, составляющие персональные данные на сайте charisma.ru или на любой его страницах, а также разместившие иную информацию обозначенными действиями, подтверждают свое согласие на:
- подписку на электронные почтовые рассылки с рекламными целями,
- обработку персональных данных,
- передачу персональных данных оператору по их обработке.
- общая информация (Ф.И.О);
- электронная почта (e-mail), номер телефона;
Гражданин, принимая настоящее Соглашение, выражают свою заинтересованность и полное согласие, что обработка их персональных данных может включать в себя следующие действия: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, уничтожение.
Гражданин гарантирует: информация, им предоставленная, является полной, точной и достоверной; при предоставлении информации не нарушается действующее законодательство Российской Федерации, законные права и интересы третьих лиц; вся предоставленная информация заполнена Гражданина в отношении себя лично.
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ
Html code will be here