1. Зачем компании клиентоориентированный сервис
2. Увеличение прибыли за счёт улучшения сервиса
3. Принципы клиентоориентированности сервиса
4. Критерии клиентоориентированности сервиса
5. Как оценить качество и эффективность сервиса
6. Алгоритм построения клиентоориентированного сервис