ЗАСТАВЬ КЛИЕНТА ВЕРНУТЬСЯ
25 февраля Пятигорск
7 928 360 52 00
БИЗНЕС-УЖИН
ИЛИ КАК ПРИНОСИТ ДЕНЬГИ ХОРОШИЙ СЕРВИС
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ
Живое общение, на котором разберем мир сервиса будущего.
Сервис сегодня - Бизнес завтра. Кризис - это только начало.
Вместе сможем ответить на вопрос: "Что нужно сделать для спасения сервиса?" Пока ты думаешь, твой конкурент уже записался на бизнес-ужин.
АЛЕКСЕЙ ГОРОШКО
- Консультативная практика для компаний.
- Опыт в маркетинге более 15 лет.
- Обучение клиентскому сервису (создание в компании сервисной стратегии, управление эффективностью: сервис, маркетинг, продажи)
Программа
25 февраля, начало с 16:00 до 18:00
Инфинити г.Пятигорск ул.Адмиральского 49а
Плохой сервис – плохие продажи.
  • Плохой сервис у нас в крови. Как из этого выйти.Почему так получилось. Сервис, который мы заслужили.
Мир сервиса будущего, ближайшего будущего.
  • (Примеры: соц.сети, мед.соц сеть, торговля (интернет-сервисы), банки будущего, автомобили, продукты питания, общепит).
  • Профессия будущего – сервис-менеджер.

Сегодня. Будущее наступит не для всех.
  • Покажи мне свой сервис, и я скажу какой у тебя бизнес. Сервис сегодня - Бизнес завтра. Кризис это только начало.
Стратегия.
  • Законы сервиса. Точки контакта.
  • А у вас есть стратегия?
  • Стратегия сервиса. Что нужно сделать для спасения сервиса?
  • Технология: Service. Marketing. Sale. Аудит бизнеса.
  • Маркетинговое позиционирование, основанное на увлекательном (впечатляющем) клиентском опыте. Сервисное позиционирование.
  • Показатели оценки клиентского сервиса:
  • CES (Customer Effort Score),
  • NPS (Net Promoter Score),
  • CSI (Customer satisfaction Index),
  • SCI (Secure Customer Index),
  • FCR (First Call Resolution),
  • Mystery shopper.
  • Удобство и продуманность. Как для себя, только лучше.
Формат участия
900 рублей
Участие
Нетворкинг
Живое общение
Фото с мероприятия
(чай/кофе)
КУПИТЬ БИЛЕТ
Контакты:
+7 (928) 360-52-00
[email protected]
ООО Центр развития персонала «БИЗНЕС-КЛАСС»
ИНН 2632074240 ОГРН 1042600212478
357500, Ставропольский край, г. Пятигорск, ул. Крайнего, 49 "Региональный деловой Центр", офис 306

2014 © Тренинг-центр Бизнес-класс
Соглашение об обработке персональных данных
Политика конфиденциальности
Данное соглашение об обработке персональных данных разработано в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Все граждане заполнившие сведения, составляющие персональные данные на сайте charisma.ru или на любой его страницах, а также разместившие иную информацию обозначенными действиями, подтверждают свое согласие на:

  • подписку на электронные почтовые рассылки с рекламными целями,
  • обработку персональных данных,
  • передачу персональных данных оператору по их обработке.
Под персональными данными Гражданина понимается:

  • общая информация (Ф.И.О);
  • электронная почта (e-mail), номер телефона;
Лица направляют свои персональные данные оператору в целях получения доступа к информационным материалам, рекламируемым на сайте charisma.ru или на любой его страницах.

Гражданин, принимая настоящее Соглашение, выражают свою заинтересованность и полное согласие, что обработка их персональных данных может включать в себя следующие действия: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, уничтожение.

Гражданин гарантирует: информация, им предоставленная, является полной, точной и достоверной; при предоставлении информации не нарушается действующее законодательство Российской Федерации, законные права и интересы третьих лиц; вся предоставленная информация заполнена Гражданина в отношении себя лично.
Made on
Tilda